國際航空運輸協(xié)會（IATA，以下簡稱“國際航協(xié)”）近日發(fā)布一項為期10年的全球行李路線圖，旨在推動行李運營現(xiàn)代化。該路線圖由國際航協(xié)與航空公司、機場和行業(yè)合作伙伴共同編制，明確了提高運營效率和旅客滿意度的行動方向。
國際航協(xié)地面運營總監(jiān)莫妮卡·梅斯特里科娃表示：“行李對旅客至關重要，他們希望行李能準時到達；如果延誤，希望第一時間了解行李位置。國際航協(xié)近期的調查顯示，81%的旅客希望更精準地追蹤行李，74%希望在手機上看到行李位置實時更新，67%愿意改用電子行李標簽。全球行李路線圖的使用將加速向旅客青睞的自動化和數(shù)字行李服務轉型。”
全球行李路線圖圍繞以下三大支柱編制，分別是：行李信息交換和數(shù)據(jù)標準化，用以協(xié)調航空公司、機場和合作伙伴共享行李信息的方式；行李跟蹤和自動化，在整個旅程中提供可見性；簡化行李索賠流程，打擊欺詐，提升客戶體驗，賦能航空公司更快處理旅客索賠，更好地保護旅客免受行李相關欺詐。